Teo Veras

El impacto de las sugerencias

Publicado en 12. ene, 2010 por Teo Veras en Artículos

Sus empleados son las personas más cercanas al cliente y al producto. Ellos son los verdaderamente saben cuáles son los problemas. La mayoría de los dueños de empresa se pasan mucho tiempo buscando ideas para mejorar el funcionamiento de sus negocios y usted probablemente no es la excepción. Si lo que está buscando son respuestas, porqué no preguntar a las personas que están en la mejor posición de dárselas?
No estamos hablando de magos gerenciales ni de expertos en negocios; estamos hablando de sus empleados. El solicitarle sugerencias a sus empleados tiene muchos beneficios, dice Rick Maurer autor del libro Caught in the Middle: A Leadership Guide for Partnership in the Workplace (Atrapado en el Medio: Una Guía Gerencial para ser socios en el lugar de trabajo). También añade que “sus mpleados son las personas más cercanas al cliente y al producto. Ellos son los que verdaderamente saben cuáles son los problemas.”

Aprovechar las sugerencias del personal produce muchas recompensas financieras y mayor productividad. “Al involucrar a la gente” nos dice Maurer, “sube la moral y hay menos quejas (de los clientes).”

Sin embargo, este autor le advierte a los dueños de empresa que no se trata simplemente de instalar una cajilla de sugerencias para ver qué sucede. “Esa es probablemente la forma menos eficaz de hacerlo,” nos dice. “Sencillamente no atrae. Con frecuencia, es en la cajilla de sugerencias donde acaban por morirse las ideas.”

Para obtener el mayor provecho de su programa de sugerencias de los empleados, Maurer recomienda tener reuniones regulares en las cuales las ideas de los empleados pueden ser discutidas cara a cara. La clave está en iniciar un diálogo con los empleados. “No se ponga defensivo,” nos recomienda. “Escuche, demuestre curiosidad y haga preguntas. Esto envía una señal que Ud. lo está tomando en serio (el obtener una retroalimentación -feedback- de parte de sus empleados). “Si una sugerencia no se implementa asegúrese de decirle al empleado el por qué, pero no deseche una idea automáticamente solo porque no provino de usted.

Muchas empresas ofrecen recompensas para los empleados que presentan ideas que le ayudan a esta mejorar su eficiencia, pero el autor dice que esto no es siempre necesario. A menudo los empleados se sienten satisfechos con solo saber que están contribuyendo a la compañía. Más aún, de acuerdo con Maurer, la principal queja de los empleados en relación a su trabajo es que los jefes no les ponen atención. Alentando en forma activa a sus empleados a hacer sugerencias, usted mejora la moral del personal a la vez que mejora a su empresa.

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