CONFIDENCIALIDAD   #2

COMO SE ESCAPA LA INFORMACION

Usted puede estar pensando: "nadie me ha interceptado el teléfono de la oficina", "tampoco he visto ninguna figura sospechosa merodeando en los pasillos tratando de robarse mi plan estratégico".

Probablemente el 95 por ciento de la información que sale de las compañías no es robada. La mayor parte es divulgada por descuido y desinformación. He aquí una serie de "descuidos" que permiten la fuga de información.

• Las estaciones mandan a sus representantes a las ferias internacionales.

• Publican información sobre sus productos.

• Se reunen con cualquiera que muestre un interés en convertirse en cliente y hablan abiertamente sobre los planes futuros de la compañía.

• Se le permiten a los vendedores conocer y cortejar al cliente, sin darles instrucciones previas.

• Regularmente las compañías también suelen dar información a los servicios de reportajes financieros. Si alguien se interesa en hacer un poco de "espionaje legal", también hay una gran cantidad de información disponible de donde escoger.

• Pero quizás los escapes de información corporativa más dañinas ocurren con la deserción de personal. La gente se mueve mucho hoy en día. La lealtad de los empleados no es lo que era antes.Usted puede confiarle a su gente mucha información y enseñarles todo lo que sabe, pero el agradecimiento que recibirá es que quizás se conviertan en competidores suyos.

REVELANDO LA INFORMACION CORRECTA

Dado el gran potencial que exite para la divulgación de material confidencial, exactamente ¿cuál es la información que usted debe compartir con sus empleados?

Desafortunadamente no exiten reglas claras y precisas, todo depende de su estilo gerencial. Veamos estos tres ejemplos:

• Usted puede suministrar información a los miembros de su personal en base a su "necesidad de estar informados." Los empleados solamente deben tener acceso a los datos que requieren para cumplir con su trabajo. El supervisor de los empleados determina el nivel de esa necesidad.

• Al otro extremo del espectro existen otros empresarios que se orientan hacia el trabajo en equipo. Los empleados están al tanto del crecimiento de la compañía, de las cuentas y cobranzas. Nuestros empleados tienen el derecho de saber si nos va mejor o peor. Todo eso forma parte del crecimiento de la organización. En este caso el personal sabe que se comparte esta información porque confían en ellos y respetan a todos en la estación, porque creen que es beneficioso y porque saben que sienten curiosidad al respecto. Pero también deben saber que esta información es un privilegio y que no se debe discutir fuera de la compañía.

• En otro caso la información es compartida siempre y cuando tenga que ver con "cómo servir mejor al cliente". Aquí se debe reunir con los empleados para discutir el desarrollo del proyecto. No para que estos tengan que saber con cuáles nuevos clientes estamos conversando o en qué dirección exacta se encamina la empresa. Pero sí en lo que se refiere a la forma en que hacemos el trabajo; qué nuevas herramientas necesitamos y cuáles nuevos métodos tenemos que desarrollar. Es ahí donde el empleado puede ayudar.

En la tercera y última parte de esta serie, conozca: como sellarles los labios a su personal.

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